Perguntas
Frequentes
Encontre respostas para suas dúvidas
Alertas de Acesso
SUMÁRIO​
-
Posso confiar na localização exibida no alerta para identificar acessos não autorizados?
-
Por que recebo localizações e IPs diferentes nos alertas de acesso quando uso redes móveis ou VPN?
1- O que é o sistema de alerta de acessos do Cyan?
Nosso sistema monitora os acessos à sua conta e envia alertas por e-mail sempre que detecta que a sua conta Cyan foi acessada de um endereço IP diferente do anterior. Usamos o endereço do IP público associado à rede utilizada no momento do login para verificar se o acesso foi feito de uma localização diferente da que você costuma utilizar.
O sistema analisa o IP público usado para acessar a sua conta. Quando o IP detectado é diferente do IP do último acesso, um alerta é gerado e enviado por e-mail, contendo a data e horário do acesso, o país e o estado.
2- Qual é a precisão da localização geográfica nos alertas?
A localização exibida nos alertas é aproximada e tem cerca de 90% de precisão. Ela é baseada no endereço IP público usado no momento do acesso.
-
País: 99% de precisão.
-
Estado: 90% de precisão.
A precisão da localização por IP não é 100% porque o endereço IP identifica a rede usada para o acesso, não o local exato do dispositivo. Provedores de internet podem rotear o tráfego por cidades diferentes, e em redes móveis ou VPNs o IP pode refletir a localização de servidores distantes.
3 - Posso confiar na localização exibida no alerta para identificar acessos não autorizados?
Embora a localização fornecida seja uma boa indicação, ela não é totalmente confiável para determinar com precisão a localização exata de um acesso. Se você notar um alerta de acesso de uma localização completamente inesperada (com uma distância de 500 km ou mais), é recomendado verificar outras informações, como horário de acesso, e se você acessou sua conta de um novo local ou rede. É importante checar se o horário do alerta condiz com o horário que você acessou sua conta no dashboard Cyan. Se nenhuma destas condições forem atendidas, entre em contato imediatamente com o suporte.
4 - Por que recebo localizações e IPs diferentes nos alertas de acesso quando uso redes móveis ou VPN?
As redes móveis e VPNs (Redes Virtuais Privadas) frequentemente utilizam IPs dinâmicos ou roteiam o tráfego através de servidores em diferentes regiões, o que pode resultar na detecção de um IP de uma localidade diferente. Isso pode gerar alertas de acesso, mesmo que você esteja fisicamente na mesma região. Se você usa VPN regularmente, considere esse fator ao avaliar os alertas.
5 - Como posso melhorar a segurança do meu acesso?
É essencial criar uma senha forte para sua conta e habilitar a autenticação multifator (MFA). Além disso, revise regularmente os dispositivos conectados e os acessos recentes para manter sua segurança.
Recomendamos seguir as orientações sobre criação de senhas fortes e reforço de segurança, conforme descrito na documentação disponível: https://www.kaspersky.com.br/resource-center/threats/how-to-create-a-strong-password
Estes procedimentos ajudarão a garantir uma maior segurança à sua conta e que apenas você tenha acesso à ela, independentemente das limitações da geolocalização por IP.
6 - Quando devo entrar em contato com o suporte do Cyan?
Você deve entrar em contato com o suporte do Cyan sempre que identificar um comportamento suspeito nos alertas de acesso. Se o alerta indicar um login em um horário em que você não estava se autenticando no sistema.., ou se a localização estiver significativamente distante, como mais de 500 km da sua localização real, isso pode ser um sinal de acesso não autorizado.
Além disso, se você estiver recebendo alertas repetidos de locais inesperados mesmo sem o uso de VPN ou redes móveis, ou se houver qualquer outra atividade incomum relacionada ao seu login, é fundamental entrar em contato para que o suporte possa verificar a segurança da sua conta e tomar as medidas necessárias para proteger seus dados.
O contato com o suporte pode ser feito através do link: Portal de Suporte Cyan - Relatar um problema.
