Perguntas
Frequentes
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Login e Senha
1 - Esqueci minha senha. Como posso recuperá-la?
Você pode clicar na opção "Esqueceu a senha?" na tela de login e seguir as instruções para redefinir sua senha por e-mail.
2 - Como posso alterar minha senha?
Faça login na sua conta e clique em “Configurações” - localizado na barra lateral esquerda, no canto inferior.
Em seguida, clique em "Segurança" e em "Alterar senha".
Nesta janela, você encontrará a opção de alterar sua senha. Siga as etapas fornecidas para concluir o processo. Lembre-se de sempre inserir sua senha ATUAL no primeiro campo.
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3 - Por que não consigo acessar minha conta pela primeira vez?
Verifique se suas credenciais estão corretas. O link de primeiro acesso que é enviado por e-mail tem tempo de duração de 1 hora. Se o link expirar, basta acessar o mesmo link e terá a opção de solicitar um novo link. Lembre-se de verificar sempre o e-mail mais recente. Se algum erro persistir, entre em contato com o suporte.
4 - Como posso habilitar a autenticação de dois fatores (2FA)?
Vá para as configurações da sua conta (ícone de engrenagem na parte superior direita do dashboard) e ative a autenticação de dois fatores. Isso geralmente envolve o uso de um aplicativo de autenticação (como o Google Authenticator).
5 - Posso usar minha conta em vários dispositivos?
Sim, mas certifique-se de fazer logout em dispositivos públicos e mantenha suas credenciais seguras para evitar acesso não autorizado.
6 - O que devo fazer se minha conta for comprometida?
Altere imediatamente sua senha e entre em contato com o suporte para relatar o problema. Eles podem ajudar a garantir a segurança da sua conta.
7 - Existe um limite de tentativas de login na minha conta?
Sim. Para proteger sua conta, há um limite de tentativas de login. Se você exceder esse limite inserindo senhas erradas várias vezes ou solicitando novos links de redefinição de senha em um curto período de tempo, o acesso pode ser temporariamente bloqueado. Aguarde um pouco antes de tentar novamente ou siga as instruções de desbloqueio.
8 - Posso usar minha conta em diferentes navegadores?
Sim, geralmente você pode acessar sua conta em diferentes navegadores. Certifique-se de manter suas informações de login seguras e atualizadas.
9 - Por que meu login falhou mesmo com as credenciais corretas?
Verifique se a tecla Caps Lock está ativada, pois senhas são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Se o problema persistir, pode ser uma questão técnica. Tente limpar o cache do navegador ou entre em contato com o suporte.
10 - O que fazer se não receber o e-mail de redefinição de senha?
Para mais informações, acesse a página de Solução de Problemas - E-mail de Senha e siga as instruções. Contate o suporte se necessário.
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Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Verifique se o e-mail está com o armazenamento lotado. Adicione o e-mail do Cyan (no-reply@verificationemail.com) na lista de remetentes seguros e confiáveis.
11 - Posso trocar o e-mail do meu acesso?
Não é possível alterar o e-mail do seu usuário. Você pode solicitar a criação de um novo usuário para a equipe de CS ou Suporte, com o endereço e-mail desejado. Sua conta antiga será deletada.
