Aqui estão algumas maneiras de diferenciar entre problemas internos do site e questões relacionadas à máquina ou rede do usuário.

 

Problemas Internos do Site:

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• Os problemas internos do site geralmente afetam todos os usuários, não apenas um.

• Mensagens de erro específicas do site, como "Solicitação Incorreta" ou "Erro 404", indicam que o problema está do lado do Cyan.

• Se outros sites estão funcionando corretamente e apenas um está apresentando problemas, é provável que o problema seja interno ao site do Cyan.

• Falta de dados (como áreas da unidade em branco nos mapas do Cyan ou gráficos em branco).

 

Problemas de Máquina ou Rede do Usuário:

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• Se o problema ocorre em um único dispositivo, é mais provável que seja um problema local.

• Problemas de conexão com a internet, como uma rede lenta ou intermitente, podem ser indicativos de problemas na rede do usuário.

• Mensagens de erro genéricas, como "Sem conexão com a internet" ou "Página não pode ser exibida", geralmente apontam para problemas do lado do usuário.

• Páginas do Cyan com erros de carregamento.

• Falha ao reproduzir vídeos (como o de imagens de satélite no módulo de ‘Previsão’) no dashboard.

 

Para identificar a origem do problema, o usuário pode tentar acessar o site de diferentes dispositivos ou redes. Se o problema persistir em todos os dispositivos ou redes, é mais provável que seja um problema interno do site. Se o problema ocorrer apenas em um dispositivo ou rede específica, é provável que seja um problema local. É importante contatar a equipe de T.I da usina para validar erros internos e resolvê-los. Se após essa validação, for constatado que o erro é do Cyan, é recomendado abrir um ticket pelo Portal do Suporte.